Que faire en cas de cambriolage

Guide complet 24h, étape par étape

Découvrir une effraction, appeler le 17, déclarer à l'assurance : tout le process minute par minute, par les experts Alcof Sécurité.

Urgence intervention 01 45 05 15 12

12 agences à Paris et en Ile-de-France. Diagnostic gratuit à domicile.

Decouvrir sa porte forcee ou sa serrure cassee est un choc. La sequence des 24 premieres heures conditionne pourtant trois choses essentielles : votre securite immediate, la recevabilite de votre plainte et la qualite de votre indemnisation par l'assurance habitation. Ce guide vous accompagne minute par minute, du premier reflexe jusqu'a la remise en securite definitive du logement, en s'appuyant exclusivement sur les sources officielles : SSMSI (Service statistique ministeriel de la securite interieure), Service-public.gouv.fr, Code des assurances. Equipe Alcof Securite, installateur Point Fort Fichet et centre Daitem-Proxeo certifies depuis 1985 a Paris.

Une intervention rapide et coordonnée

Après un cambriolage, le premier enjeu est la remise en sécurité du logement dans les heures qui suivent la constatation. Nos équipes interviennent en urgence depuis l'une des 12 agences franciliennes Alcof pour bloquer la porte fracturée, sécuriser provisoirement les accès et préparer la suite — déclaration assureur, devis chiffré et planning de remplacement définitif. L'intervention est tracée pour faciliter les démarches administratives.

Équipe Alcof Sécurité — intervention rapide pour remise en sécurité après cambriolage.

Le contexte en chiffres officiels

En 2024, le SSMSI a enregistre une stabilite des cambriolages de logement par rapport a 2023, autour de 218 000 faits au plan national, soit environ 600 cambriolages par jour, ou un toutes les 3 minutes (source : Interstats / Ministere de l'Interieur, Bilan 2024). La duree moyenne d'un cambriolage est de 10 a 12 minutes : c'est court, et cela explique pourquoi le couple certification A2P + alarme reactive + temps de resistance joue un role critique. Le prejudice moyen est estime autour de 6 476 euros selon les enquetes Cadre de Vie et Securite (CVS) Insee-SSMSI. Cote indemnisation, moins de 7 % des cambriolages de logement sont elucides dans l'annee suivant les faits, ce qui rend la declaration assurance et la conservation des preuves d'achat determinantes.

Minute 0 — Vous decouvrez les traces d'effraction

La toute premiere question est : etes-vous seul, et le ou les auteurs peuvent-ils encore etre a l'interieur du logement ? Une porte forcee, un cylindre arrache, une vitre brisee, des traces de pince sur le chant de la porte : si vous arrivez devant ces signes, n'entrez pas. Les cambrioleurs interrompus sont plus dangereux qu'imagines : un cambriolage qui se transforme en vol violent change de qualification penale (vol aggrave) et peut mettre en jeu votre integrite physique.

Les bons reflexes immediats sont les suivants :

• Reculez et eloignez-vous de la porte d'entree ou du point d'effraction.
• Sortez de l'immeuble si vous etes en appartement, gagnez la rue si vous etes en maison individuelle.
• Refugiez-vous chez un voisin ou dans un lieu sur (commerce ouvert, hall d'immeuble eclaire).
• N'utilisez pas l'ascenseur si vous suspectez une presence dans l'immeuble.
• Composez le 17 (police-secours) ou le 112 (numero d'urgence europeen, valable depuis un mobile etranger ou sans abonnement).

Si vous etiez deja a l'interieur quand vous entendez du bruit, ne tentez pas la confrontation. Verrouillez-vous dans une piece, restez silencieux, appelez le 17 a voix basse et indiquez votre adresse exacte, votre etage, le nombre de personnes presentes et tout indice (bruit, voix, langue parlee, direction). La police nationale comme la gendarmerie disposent de patrouilles capables d'intervenir tres rapidement en zone urbaine dense, en particulier sur Paris et la petite couronne.

0 a 15 minutes — Police 17, premiers reflexes

Quand vous appelez le 17, l'operateur vous demandera : votre identite, l'adresse precise (numero, rue, ville, code postal, etage, code d'acces immeuble), la nature des faits constates, s'il y a des blesses, si vous etes en lieu sur, et s'il existe un risque de presence des auteurs sur place. Repondez calmement, factuellement, n'interpretez pas. Restez en ligne tant que l'operateur ne vous indique pas de raccrocher : il peut vous donner des consignes en temps reel pendant que la patrouille arrive.

Une fois sur place, les agents font generalement trois choses :

1. Securisation de la scene — verification que les auteurs ont quitte les lieux, perimetre de protection eventuel autour du point d'effraction.
2. Constatations initiales — observations visuelles, photos, premieres declarations recueillies.
3. Decision sur la police scientifique — si les indices techniques sont jugees exploitables (empreintes digitales, ADN, traces de semelles, outils abandonnes), un technicien d'identification criminelle (TIC) de la police scientifique peut etre depeche. C'est notamment frequent a Paris ou la Brigade locale de protection de la famille et les cellules anti-cambriolages sont actives.

Regle d'or pendant cette phase : ne touchez a rien tant que la police n'a pas donne son feu vert. Pas de rangement, pas de menage, pas de manipulation des objets renverses. Vos empreintes contamineraient celles des auteurs et reduiraient les chances d'identification ADN. Cette consigne est universellement rappelee par les services de police et la documentation officielle.

15 minutes a 1 heure — Constatations et premieres preuves

Constat et premières preuves : ce que voit notre technicien

Lors du passage du premier technicien, nous documentons l'état exact de la serrure et du bâti pour appuyer votre déclaration d'assurance. C'est aussi le moment où nous évaluons si la pose d'une nouvelle serrure haute sécurité peut se faire en l'état ou si un remplacement complet du bloc-porte est nécessaire. Cette étape rapide conditionne souvent le délai de remise en sécurité définitive.

Installation d'une serrure haute sécurité — étape clé après constat d'effraction.

Pendant que les agents sont sur place, ou apres leur depart, prenez le temps de documenter precisement la scene. Cette etape est capitale pour le dossier d'assurance : vous aurez a prouver la realite de l'effraction et la consistance du prejudice.

• Photographiez tout, au smartphone, en multipliant les angles : la porte d'entree (cote palier et cote interieur), le cylindre arrache ou perce, les eclats de bois, la fenetre fracturee, les meubles forces (commode, coffre, tiroirs), les emplacements vides ou les objets ont disparu (etagere, ecrin de bijoux, marque sur le mur d'un tableau decroche).
• Filmez une video panoramique de chaque piece. C'est un format souvent mieux accepte par les assureurs car il donne le contexte complet et la datation EXIF du fichier (a conserver tel quel, ne pas re-exporter).
• Notez par ecrit ou dictez au telephone la liste a chaud des objets manquants, meme si elle est incomplete. Une liste affinee viendra dans les heures suivantes.
• Recherchez les temoins : voisins du palier, gardien d'immeuble, syndic, commercants en bas de l'immeuble, video-surveillance privee ou publique. Notez les noms, telephones, eventuels horaires de presence pour la police judiciaire.
• Verifiez vos cameras et alarmes : si vous avez un systeme de telesurveillance, demandez immediatement les enregistrements horodates.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire : ranger les pieces, jeter les emballages eventres, faire un menage avant le passage des techniciens. Si vous avez un besoin imperieux (enfants en bas age, animaux), prevenez l'agent present pour qu'il vous indique ce qui peut etre touche sans compromettre l'enquete.

1 heure a 24 heures — Le depot de plainte

Le depot de plainte est obligatoire pour declencher l'indemnisation par votre assurance habitation. Trois canaux sont aujourd'hui disponibles selon votre situation.

Option 1 — Depot direct au commissariat ou a la gendarmerie

Vous vous rendez au commissariat ou a la brigade de gendarmerie de votre choix (l'attribution territoriale se fait ensuite entre services). Apportez : une piece d'identite, un justificatif de domicile, vos photos et videos de la scene, votre liste preliminaire des objets voles avec marques, modeles, numeros de serie quand vous les avez, ainsi que les factures, garanties ou expertises en votre possession (bijoux, electronique, oeuvres d'art). L'officier ou l'agent recueille votre plainte ; vous repartez avec un recepisse qui est la piece a fournir a l'assureur.

Option 2 — Pre-plainte en ligne (deplacement minimum)

Le service de pre-plainte en ligne (pre-plainte-en-ligne.gouv.fr) existe depuis plusieurs annees et permet de remplir un formulaire detaille sur internet, puis de prendre rendez-vous dans un commissariat ou une gendarmerie pour signer la plainte definitive. Cela divise le temps d'attente sur place et facilite la coordination.

Option 3 — Plainte en ligne integrale (depuis le 15 octobre 2024)

Depuis le 15 octobre 2024, le ministere de l'Interieur a deploye un service de plainte 100 % en ligne via plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr. Conditions : etre victime d'une atteinte aux biens (vol, degradation, escroquerie) ET ne pas connaitre l'auteur des faits, ce qui couvre la quasi-totalite des cambriolages. Identification via FranceConnect. En fonction des elements declares, un policier ou un gendarme peut vous rappeler pour completer votre declaration. Pour les touristes etrangers sans FranceConnect, un systeme d'authentification numerique via passeport ou carte d'identite est prevu.

Jour J+1 a J+2 — Declaration assurance habitation

L'article L113-2 du Code des assurances, alinea 4, fixe un delai imperatif : 2 jours ouvres a compter de la connaissance des faits pour declarer un vol ou un cambriolage a son assureur. C'est un delai court et incompressible, contrairement aux 5 jours ouvres applicables aux autres sinistres. Le non-respect peut conduire l'assureur a refuser la garantie ou a minorer l'indemnisation s'il prouve un prejudice du au retard.

La declaration peut se faire par telephone, espace client en ligne, mail, lettre recommandee selon votre contrat. Pour le dossier complet, preparez :

1. Le recepisse de depot de plainte (commissariat, gendarmerie ou plainte en ligne).
2. Une liste detaillee des objets voles : designation, marque, modele, numero de serie, date et prix d'achat, valeur estimee a neuf et a la cote actuelle.
3. Les factures, tickets de carte bleue, attestations de valeur (bijoux, oeuvres d'art, electronique). Pour les biens sans facture, les photos anterieures au cambriolage prouvant la possession sont acceptees.
4. Les photos de l'effraction : porte forcee, cylindre arrache, fenetre brisee, traces d'outils. Ces preuves materialisent la realite de l'effraction, condition de declenchement de la garantie vol.
5. Une estimation chiffree des degats materiels a faire reparer (porte, serrure, fenetre, vitrage, mobilier).
6. Le certificat de conformite A2P de votre porte blindee si applicable : il peut augmenter votre indemnisation (capital mobilier rehausse) ou eviter une franchise majoree.

L'assureur dispose en general d'un delai de 30 jours apres declaration complete pour faire intervenir un expert si le prejudice est superieur a un seuil contractuel (souvent 1 600 a 3 000 euros TTC). L'expert verifie l'effraction, evalue le mobilier, etudie les preuves d'achat. Vous pouvez vous faire assister d'un expert d'assure (a vos frais ou via une garantie de protection juridique), particulierement utile en cas de prejudice important ou de desaccord sur l'evaluation.

Jour J+2 a J+7 — Remise en securite durable

Remise en sécurité durable depuis nos boutiques

Une fois l'urgence traitée, la remise en sécurité durable se prépare en agence. Nos boutiques — comme celle des Ternes à Paris 17ème — exposent les modèles de portes blindées, serrures et coffres réellement disponibles, avec un conseiller dédié pour comparer les niveaux A2P adaptés à votre logement et à votre contrat d'assurance habitation. Vous repartez avec un devis détaillé et un planning de pose.

Boutique Alcof Ternes (Paris 17ème) — point relais dépannage et conseil après effraction.

C'est la phase ou se joue votre tranquillite future. Trois decisions sont a prendre sans tarder.

Changer les serrures, immediatement

Meme si rien ne semble avoir ete vole, changez le cylindre : un cambrioleur qui a recupere ou copie vos cles reviendra. Pour une serrure simple, le remplacement du cylindre coute en general quelques centaines d'euros, pose comprise. Pour une porte blindee, le changement de cylindre est rapide (moins d'une heure) et conserve la porte. Privilegiez un cylindre certifie A2P (1, 2 ou 3 etoiles selon votre niveau d'exposition). Notre lexique de la serrurerie detaille les classifications cylindre.

Pour un depannage urgent 24h/24, nous intervenons sur Paris et l'Ile-de-France via notre service de depannage serrurerie 24h/24.

Faire un diagnostic securite gratuit

Un cambriolage revele toujours une ou plusieurs vulnerabilites du logement : porte sous-dimensionnee, cylindre non A2P, fenetre accessible, absence d'alarme, eclairage absent, vegetation cachant la facade. Notre diagnostic securite est gratuit et sans engagement : un technicien Alcof se deplace dans nos 12 agences IDF, analyse les points faibles avec un referentiel professionnel et vous remet un rapport ecrit. C'est aussi la piece que les assureurs apprecient pour rehausser votre capital mobilier et appliquer les remises associees aux logements securises.

Porte blindee A2P et alarme — niveau recommande

Si votre porte a cede en moins de 5 minutes, c'est qu'elle n'etait pas certifiee A2P BP. Les niveaux BP1 (5 min), BP2 (10 min), BP3 (15 min) correspondent au temps de resistance mesure en laboratoire selon la norme EN 1627. La police nationale recommande au minimum BP1 pour un appartement en etage et BP2 a BP3 pour un rez-de-chaussee, une maison individuelle ou un logement contenant des biens de valeur.

Pour comprendre ces classifications en detail, consultez notre guide complet de la certification A2P BP1, BP2, BP3 et notre guide complet pour choisir sa porte blindee 2026. Pour l'alarme, nous sommes centre Daitem-Proxeo officiel et installons egalement des solutions vidéo et telesurveillance certifiees.

Vos droits cles a connaitre

• Droit a l'information sur l'avancement de l'enquete : vous pouvez interroger le service de police ou de gendarmerie en charge en citant le numero de proces-verbal.
• Droit a une indemnisation par votre assurance habitation dans la limite des plafonds contractuels (capital mobilier, plafond bijoux, plafond especes).
• Recours en cas de refus d'indemnisation : mediation de l'assurance (gratuit), puis tribunal judiciaire le cas echeant. Une protection juridique habitation peut prendre en charge les honoraires d'avocat.
• Aide aux victimes : France Victimes 116 006 (numero national, gratuit) propose un accompagnement psychologique et juridique apres un cambriolage, particulierement utile pour le choc post-effraction.
• Recouvrement : si les auteurs sont identifies et condamnes, le tribunal peut prononcer des dommages-interets en complement de l'indemnisation assurance.

Foire aux questions — Cambriolage et premieres demarches

Qui appeler en cas de cambriolage la nuit ?

Le 17 (police-secours) ou le 112 (numero europeen) sont joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ces lignes sont prioritaires et permettent l'envoi immediat d'une patrouille. N'utilisez pas le 18 (pompiers) sauf si vous avez besoin de secours medical ou en cas d'incendie. La nuit, restez en lieu sur et ne tentez pas la confrontation.

Que fait la police apres un cambriolage ?

La police effectue : la securisation de la scene, des constatations (photos, observations), un recueil de declarations, et selon l'evaluation des indices, depeche un technicien d'identification criminelle pour relever empreintes digitales, ADN, traces de semelles. Le dossier est ensuite traite par les services d'enquete competents (brigade locale, cellule anti-cambriolages). Le taux d'elucidation des cambriolages reste faible (moins de 7 % dans l'annee, source SSMSI), ce qui rend la qualite des preuves materielles determinante.

Quel est le delai legal de declaration a l'assurance habitation ?

2 jours ouvres a compter de la connaissance des faits pour un cambriolage ou un vol. Ce delai est fixe par l'article L113-2, alinea 4 du Code des assurances. Le non-respect peut conduire l'assureur a refuser la garantie ou a minorer l'indemnisation s'il prouve qu'il subit un prejudice du fait du retard.

Faut-il changer ses serrures apres un cambriolage ?

Oui, c'est fortement recommande meme en l'absence de vol apparent de cles. Les cambrioleurs peuvent avoir copie ou recupere des trousseaux. Le remplacement du cylindre A2P est la mesure minimale ; pour une porte qui a cede sous 5 minutes, c'est aussi le moment d'envisager une porte blindee certifiee A2P BP1, BP2 ou BP3. Notre depannage 24h/24 couvre Paris et la couronne IDF.

Peut-on toucher aux affaires avant l'arrivee de la police ?

Non : photographiez la scene mais ne deplacez rien. Toucher les objets risque de contaminer les empreintes et traces ADN exploitables par la police scientifique. La regle officielle est "ne touchez a rien, appelez le 17". Si vous avez un imperatif (enfant, animal, mediation), prevenez la patrouille des son arrivee pour qu'elle vous indique ce qui peut etre touche sans compromettre l'enquete.

Comment porter plainte en ligne pour un cambriolage ?

Depuis le 15 octobre 2024, vous pouvez deposer plainte integralement en ligne via plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr, a condition d'etre victime d'une atteinte aux biens (vol, degradation) ET de ne pas connaitre l'auteur — ce qui couvre la quasi-totalite des cambriolages. Identification via FranceConnect. Un policier ou gendarme peut vous rappeler pour complement. Alternative : la pre-plainte en ligne historique sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr, qui necessite un rendez-vous final en commissariat pour signature.

Tous les cambriolages sont-ils indemnises par l'assurance ?

L'indemnisation suppose : (1) une garantie vol active dans votre contrat (verifiez : vol simple ? vol par effraction ? agression ?), (2) une preuve d'effraction ou de violence (porte forcee, vitre brisee, agression), (3) une declaration sous 2 jours ouvres, (4) le respect des conditions de prevention du contrat (porte fermee a cle, alarme activee en cas de clause specifique, presence d'une porte A2P si exigee). Les objets de valeur sont soumis a un plafond particulier ; conservez les factures et certificats pour rehausser l'indemnisation.

Combien de temps dure un cambriolage en moyenne ?

Entre 10 et 12 minutes. C'est la fenetre que les statistiques officielles (SSMSI, donnees CVS) retiennent. Cela explique pourquoi le triptyque resistance physique de la porte (A2P) + alarme reactive + intervention rapide est le seul dispositif qui change la probabilite de reussite du cambriolage. Une porte BP3 certifiee resiste 15 minutes en laboratoire, soit plus que la duree moyenne d'execution — d'ou l'interet d'une porte blindee bien dimensionnee.

Quelle norme A2P viser pour une nouvelle porte apres cambriolage ?

La police nationale recommande au minimum A2P BP1 (5 min de resistance) pour un appartement en etage non expose. Pour un rez-de-chaussee, un RDC sureleve, une maison individuelle ou un logement contenant des biens de valeur, visez BP2 (10 min) ou BP3 (15 min). Le choix se fait egalement en fonction du contrat d'assurance qui peut imposer un niveau minimal pour declencher la garantie vol. Notre guide A2P BP1 BP2 BP3 detaille les classifications et notre guide porte blindee 2026 aide a choisir le modele adapte.

Quel accompagnement psychologique apres un cambriolage ?

Le 116 006 (France Victimes, numero national gratuit) est le point d'entree officiel. Il offre une ecoute psychologique, une information juridique et une orientation vers les associations locales d'aide aux victimes. C'est particulierement utile dans les 48 a 72 heures suivant le cambriolage, periode du choc post-effraction. Les enfants sont souvent affectes : ne minimisez pas, parlez avec eux, eventuellement avec l'aide d'un professionnel.

Ce guide a une vocation d'information generale. Pour une situation specifique (litige assureur, refus d'indemnisation, copropriete), nous recommandons de consulter un avocat ou France Victimes (116 006). Equipe Alcof Securite — Paris, Ile-de-France, depuis 1985. Point Fort Fichet officiel, centre Daitem-Proxeo certifie.

Prévenir une seconde effraction : la solution durable

Statistiquement, un logement déjà cambriolé reste une cible privilégiée si rien ne change visuellement. L'installation d'une porte blindée certifiée A2P, associée à un système d'alarme NF&A2P, transforme la perception du domicile et dissuade durablement. Nos conseillers Alcof construisent ensemble le couple porte + alarme adapté à votre logement et compatible avec les exigences renforcées que votre assureur peut formuler après sinistre.

Porte blindée certifiée A2P — solution durable pour éviter une nouvelle effraction.

Prevenir : installez un coffre-fort certifie

Apres un cambriolage, beaucoup de victimes decouvrent que leurs bijoux et especes ne sont indemnises qu'a hauteur de 10-30 % du capital mobilier sans coffre-fort certifie EN 1143-1. Un coffre de classe I ou II suffit pour la plupart des residences : il debloque l'indemnisation integrale dans la limite du capital souscrit.

Comment choisir son coffre-fort : classes EN 1143-1, Chubbsafes, Fichet-Bauche →